在人員優(yōu)化過程中，只要企業(yè)秉承著合理合法的原則，注意溝通方式，員工關懷，大部分員工還是可以理解的，大家和平結束這個工作，但也有個別員工反應過激或者一些突發(fā)事件產生，所以企業(yè)也應做好預案。
【員工反應的處理】
1、平靜不說話、目光呆滯、紋絲不動（自我否定型）
停止少說；打破僵局，讓員工開口說話
“你是怎么想的，今天就是來和你談的，并不是最終的決定”
2、理性、降道理，講條件、講理由（自我肯定）
更理性分析員工提出的理由和條件（為什么是我。。。員工提出的條件合理分析，比如要求2N，是針對違法解除的情況；單位現在是協商，不是違法解除，不信您可以去問問律師）他講道理，你也要講道理。
3、激動、暴跳如雷，蠻不講理，堅決不同意（自我保護型）
冷靜、不與員工發(fā)生正面沖突
“不要激動，公司現在是協商，而且任何事情都會按法律進行操作�！�
4、如遇極端方式，只能報警。
【突發(fā)事件處理】
出現突發(fā)事件一定是企業(yè)最不希望看到的。所以就需要HR小伙伴把握好與員工溝通的過程。有時候員工想的未必是正確的，要給員工解釋，告知員工法律上是怎么處理的，未必是他想的結果；協助員工合情合理的分析，什么是對員工最好的選擇，尤其是公司現在給的補償和法律補償的差別。公司給的還更高，讓員工理解企業(yè)也是無奈之舉，已經盡最大努力在補償員工了。
當然企業(yè)還是要做好應急的準備。
（1）要對事件進行準確定性，嚴格區(qū)分不同性質的矛盾，避免打擊處理范圍擴大，保證處理工作的針對性和有效性。
（2）必須快速反應。發(fā)生群體性時間時，在崗人員應立即向人力資源部報告。領導及人員優(yōu)化小組成員必須立即到場。
（3）若在辦公區(qū)受沖擊，工作人員被圍攻、毆打，在崗人員給應立即拉響報警系統，并向公安局報警。
（4)群體性事件的參與人員中，有相當一部分是從眾心理趨勢，還有一些是對法律不清楚，不了解參與的。在處理過程中要讓員工了解企業(yè)真實情況，企業(yè)的努力，裁員的措施是如何體現對員工的關懷的，取得多數人員的支持。
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